Отзывы и предложения

Чуткие и профессиональные сотрудники

  • 20.01.2019
  • Нириева Н.Р.

Возникла необходимость в приобретении медикаментов для моего супруга после операции.Обратилась в аптеку "Эскулап"на ул.Беляева, д.13/09. Не смотря на то, что некоторые препараты отсутствовали, фармацевт оперативно посмотрела по компьютору их наличие в другой аптеке и направила меня в круглосуточную аптеку 45/13,т.к. время уже приближалось к закрытию. Я поехала в эту аптеку и купила все необходимое.Фармацевт отнеслась ко мне с большим вниманием и заботой. Это сейчас такая редкость!!! Спасибо большое сотрудникам аптек!


Аптека Эскулап Казань Чистопольская, 15

  • 04.10.2018
  • Мухаметшина Ляйсан , МТП , г. Казань

Хотим выразить благодарность заведующей аптеки Наталье Ильдусовне за профессионализм в работе, высокий уровень компетентности и партнёрства, грамотный подход ко всем сторонам нашего совместного взаимодействия. С уважением , стратегические партнеры- компания Глаксо Смит Кляйн.


Из книги отзывов и предложений аптеки ул.Комарова,д.24А(16/3А)

  • 19.09.2018

Хочу выразить благодарность фармацевту Камалетдиновой А.Н. за прекрасное отношение к инвалидам, чуткость, профессионализм и высокое качество обслуживания.

Емелина И.Н.,жительница 56 комплекса.


всегда и все препараты в наличии

  • 17.05.2018
  • Маша Медведева

Покупаю препараты в аптеках Эскулап в г. Набережные Челны уже много лет. И каждый раз приятно, что все все препараты, которые необходимы есть в наличии. Также, сейчас при заказе препаратов на сайте заказы выполняются оперативно - всего через максимум один день, можно выкупить в аптеках препарат, который раньше мне надо было заказывать в Москву через знакомых. Благодарю вас за работу.


Жалоба на Халилову Ф.

  • 05.05.2018
  • Милa

До вчерашнего дня я регулярно пользовалась услугами аптеки Эспулап по адресу г.Казань, ул.Чистопольская, 15. И меня там всё устраивало. Но вчера я столкнулась с аптекаршей Халиловой Ф. Она оказалась отчаянной лгуньей. В этой аптеке есть услуга бронирования. Вчера я позвонила и попросила отложить до вечера 2 флакона экстракта водяного перца. А всего их там было 3 фл. Халилова Ф. ответила: "Хорошо, я их для вас отложила". И тишина. Я удивилась, потому что другие сотрудницы меня всегда спрашивали, на чье имя забронировать. Но эта ничего спрашивать не стала. Я уточнила: "Это все?" Она ответила: "Да". И повесила трубку. Когда я вечером пришла за заказом, Халилова Ф. сказала, что остался 1 флакон. Я сказала, что я звонила и бронировала 2 (два) фл. Она воскликнула: "Так это ВЫ их бронировали?" То есть она кому-то продала мой заказ. После секундного замешательства Халилова Ф вместо того, чтобы извиниться за свою ошибку, сначала решила меня обмануть и стала предлагать 1 фл. водяного перца и 1 фл. настойки Стручкого перца. Это СОВЕРШЕННО разные препараты, но ей было безразлично. Так сильно она хотела выкрутиться из ситуации. Потом Халилова перешла в нападение и стала меня обвинять во лжи, говоря: "Наверное, вы это заказывали не в нашей аптеке". В результате, пришлось мне купить вместо 2-х один флакон. Извинения я так и не услышала. И как маркетолог хочу сказать, что на одного клиента, написавшего жалобу, приходится 100 (сто) клиентов обиженных, но промолчавших. Прошу убрать из этой аптеки Халилову Ф., в противном случае я буду вынуждена написать об этом случае и в 2ГИС и в Роспотребнадзор. Если в аптеке ведется видеозапись, то это можно посмотреть 4 мая 2018 в 20.38.

Здравствуйте,Мила!

Хочу принести свои извинения за действия сотрудника Халиловой в аптеке на Чистопольской,д.15. Конечно,она не права и Ваши претензии разделяю полностью.

Позвольте нам провести индивидуальную работу с данным сотрудником по соблюдению принятых поведенческих стандартов в нашей аптечной сети "Эскулап". Данный сотрудник работает в нашей аптеке первый месяц. Конечно, это не является аргументом, позволяющим себя вести иначе, в противоречие принятым стандартам обслуживания покупателей. Хочу Вас заверить, что данная ситуация не повторится. Для администрации аптечной сети и всего нашего большого коллектива сотрудников очень важен авторитет, полученный за долгие годы работы. Со своей стороны, приложу все усилия к получению понимания и неукоснительного исполнения  стандартов обслуживания покупателей сотрудником Халиловой.

Заместитель директора Панина Ирина Александровна.

  • 13.03.2018

Хотелось бы поблагодарить аптеку по адресу 16/03а. Большая просторная аптека. Всегда есть в наличии необходимые препараты, вежливый и отзывчивый персонала.При покупке,фармацевты все досконально объясняют, что не мало важно в аптеке всегда чисто, просто приятно зайти.

Венера

Из книги отзывов и предложений:

  • 21.11.2017

Выражаю благодарность Ермолаевой Светлане Владимировне – провизору аптеки «Эскулап» в г.Казани на ул.Фучика. Очень профессионально работает, если нет нужного препарата , всегда предложит аналог необходимого препарата , очень внимательна , вежлива  и профессиональный работник. Благодарю за профессиональную работу .

                                                                                                                                                                                                                                 Гузалия Шайхуловна .


Из книги отзывов и предложений

  • 04.03.2017

Хочу поблагодарить аптеку «Эскулап» в г.Казани на ул.Фучика , за отличное обслуживание. Огромное спасибо фармацевту Ландыш за отзывчивое отношение , срочное обслуживание, внимательное отношение к телефонным звонкам клиентов. Мне срочно нужен был ингалятор Кленил Джет. Ландыш внимательно выслушала просьбу по телефону , хотя была занята обслуживанием клиентов в аптеке. Отложенное лекарство было получено .

                                                                                                                                                                                                                                 Нуриева Эльза Эдуардовна.


  • 13.09.2016

Из книги отзывов и предложений в аптеке 6/03 по проспекту Мира: «Уважаемое руководство аптеки «Эскулап» в 6 комплексе! Спасибо Вам за таких сотрудников, как Мария Геннадьевна!Этот улыбчивый человек может излечить своим радушиеми, улыбчивостью и внимательностью. Желаю Вашей компании, чтобы у Вас были все сотрудники такие и спасибо, что вы помогаете нам лечиться и не болеть.»

Ахметова Александра Эдуардовна, жительница 11 комплекса.

  • 13.10.2016

Из книги отзывов и предложений аптеки 45/13 : «Выношу большое спасибо и признательность коллективу аптеки 45/13 «Эскулап» за внимание и заботу о клиентах, их запросах и нуждах. Персонал во главе с заведующей откликается оперативно на просьбы покупателей, старается удовлетворить их пожелания! А это говорит о высоком профессионализме и стремлении «держать марку»! Жаль только, что так быстро растут цены, но это же не вина аптеки! Желаю всему коллективу здоровья и такого же не равнодушия к людям! Пенсионерка Сергеева Л.Н.»


Новости


Номера телефонов "Горячей линии":

+7 (8552) 35-62-00 с 8.00 до 17.00

+7 8(8552) 31-22-77 с  17.00 до 08.00

Подробнее

Начать
покупки